Lyxåterförsäljare tillhandahåller högkvalitativ service till onlineshoppare med liveengagemang

Shoppingsäsongen 2021 bevisade vad detaljhandelsanalytiker har sagt hela tiden: onlineshopping är nu avgörande för en återförsäljares framgång. Forrester uppskattar att semesterförsäljningen online har ökat med 40 % sedan 2019, med den totala försäljningen 2021 som närmar sig 200 miljarder dollar.

För att förbli konkurrenskraftiga i den här miljön måste återförsäljare tillhandahålla en minnesvärd upplevelse till nya och återkommande onlineköpare under hela deras köpresa. Återförsäljare måste ta till sig innovativa lösningar för att tillhandahålla sömlösa, personliga och uppslukande onlineupplevelser som tillfredsställer och gläder kunden. Särskilt lyxåterförsäljare, vars varumärken bygger på felfri service med vita handskar, måste replikera sin kundupplevelse digitalt för att fånga och fängsla high-end shoppare. En lösning för liveengagemang som ansluter över kanaler för att ge en sömlös upplevelse med personlig service med hög känsla kommer att hjälpa lyxåterförsäljare att accelerera sin digitala verksamhet.

Att etablera en varm, personlig kontakt med kunder har alltid varit kännetecknet för bra service för lyxbutiker. Även om denna sektor från början var långsam med att utöka den upplevelsen online, enligt Deloittes Global Powers of Luxury Brands 2020, använder lyxvarumärken nu “digitala kanaler för att förstärka sin vision, förmedla sina budskap och utveckla och intima kontakter med konsumenter.”

Kunniga återförsäljare skapar uppslukande virtuella butiker som för försäljningskonsulter ansikte mot ansikte med kunder som handlar hemifrån. Anpassade, personliga upplevelser ger information till kunder och visar upp produkter för att skapa trygga, utbildade köpare. Högupplöst video med digital handhållning med hjälp av samsurfning och skärmdelning kan förstärka den digitala kundupplevelsen, höja konverteringar och genomsnittligt ordervärde och stärka varumärkeslojaliteten.

Att komma igång behöver inte vara komplicerat. Här är några tips om hur lyxhandlare kan använda video för att bygga upp den virtuella shoppingupplevelsen 2022 och framåt:

Bygg en webbplats som ger en personlig upplevelse med hög touch

Med den växande preferensen för virtuell shopping kan en återförsäljares webbplats vara dess största butik. Nyckeln till framgång inom onlinehandeln är att leverera en engagerande upplevelse från början till slut. År 2022 är det viktigare än någonsin att få kontakt med dina kunder virtuellt.

Till exempel har återförsäljaren av lyxklockor, Watches of Switzerland Group, utnyttjat den ökade kundtrafiken på sin webbplats och anammat nya verktyg för att engagera kunder och bygga relationer. The Watches of Switzerland Group har utnyttjat högupplöst video för att bygga en virtuell butik som imponerar onlinekunder och skapar en uppslukande shoppingupplevelse. Denna virtuella butik gör det möjligt för kunniga klockkonsulter att ge expertråd och vägleda onlineshoppare som använder högupplösta kameror och videochatt, samsurfning och textchatt.

Lyxvarumärken kan använda sociala medier, e-post och reklam för att locka in kunder, styra dem till tillgängliga videochattalternativ och utbilda kunden om expert, lyhörd liveassistans tillgänglig utan att behöva gå in i en butik.

Skapa spänning för lyxprodukter

Din virtuella butik kan ge en lika vacker upplevelse som en fysisk. Lyxåterförsäljare som är värd för virtuella butiker kan ge produktspecialister högupplösta kameror för att visa upp produkter och låta dem se shoppare i ögonen. Försäljningskonsulter kan använda bärbara surfplattor för att flytta runt och tillhandahålla personliga produktrundturer för större föremål.

Onlinekunder kan uppleva den uppslukande känslan av personlig shopping med högupplösta kameror som ger en mängd olika vyer av en produkt. Till exempel kan belysning av biokvalitet framhäva gnistan hos diamantsmycken eller den rika strukturen hos en vacker skinnsoffa. Lyxåterförsäljare kan utnyttja virtuella bakgrunder för att säkerställa konsekvent varumärke i både fysiska och onlinebutiker.

Gör onlineupplevelsen spännande

Virtuella butiker. Live produktturer i högupplösning. Individuella demonstrationer av hur man använder en produkt. Guida webbplatsbesökare till personliga produktrekommendationer med samsurfning. Säljarna hos en lyxåterförsäljare kan bygga relationer med kunder, dela produktkunskaper och tillhandahålla personliga demos och närbilder från alla vinklar.

Till exempel använde Watches of Switzerland Group videoengagemang för förfrågningar före försäljning, och överförde kvalificerade kunder till välutbildade klockexperter för diskussioner ansikte mot ansikte och detaljerade produktdemonstrationer. Detaljhandelsvarumärken som använder video har uppnått så mycket som en 5-faldig ökning av konverteringsfrekvensen jämfört med självbetjäningsshopping och en 54 % ökning av AOV för onlinekunder som stöddes med liveassistans. Det är uppenbart att högupplöst video kan ge den typ av övertygande upplevelse som får kunderna att komma tillbaka för mer.

Livevideo ökar försäljningsframgången online

Lyxåterförsäljare som använder livevideo för att få kontakt med kunder kommer att ha en fördel gentemot konkurrenterna. Återförsäljare borde pressa nu för att utbilda agenter, testa ny teknik och säkerställa en felfri upplevelse för onlineshoppare. Säljspecialister bör fräscha upp sin produktkunskap, och all personal bör få utbildning för att säkerställa att varumärkesupplevelsen är densamma oavsett om kunderna är i butik eller online.

Den virtuella shoppingupplevelsen bör drivas av intelligent AI som snabbt kan hitta information, schemalägga möten för liveservice eller omedelbart överföra kunder till en kunnig människa för hjälp när det behövs. Högupplöst video kan integreras i onlinebutiksmiljön snabbare och enklare än du kanske tror, ​​och med rätt support och utbildning kan det ta försäljningsframgång till nya höjder.

admin

admin

Leave a Reply

Your email address will not be published.