Hantera risker med ny teknik: Experter väger in

När fjärrstyrd maskinövervakning introducerades för självbetjäningsindustrin på 1990-talet utlovade den en ny nivå av effektivitet. De första operatörerna som använde det, fann dock att det inte var en “silverkula” – det skapade behovet av nya medarbetares kompetens.

Så småningom lärde sig operatörerna hur de kan omorganisera sin verksamhet för att framgångsrikt kunna utnyttja fördelarna med telemetribaserad fjärrstyrd maskinövervakning, vilket möjliggör förbättrad platshantering och besparingar på ruttarbete.

Idag introduceras tekniska framsteg i rasande fart. Vilket väcker frågan: När är rätt tidpunkt att investera i tekniska innovationer?

Att investera i teknik kräver vanligtvis en viss risk. Genom att hantera denna risk kan företag uppnå fördelarna med ny teknik utan att drabbas av alltför stora förluster.

En panel av teknikexperter erbjöd insikter om denna kritiska balansgång under en session, “Ta beräknade risker med tekniska innovationer”, vid den nyligen genomförda National Automatic Merchandising Association-mässan på Chicagos McCormick Place.

Krishna Vedula, Tim McAra, Josh Rosenberg och Ravi Venkatesan diskuterar vikten av att ta risker.

Risker är nödvändiga

“Du kan inte skriva innovation”, sa moderator Ravi Venkatesan, COO, Cantaloupe Inc., en leverantör av betalningsteknologi, inledningsvis. “Du måste göra några ‘satsningar’.”

Paneldeltagare Josh Rosenberg, som har fungerat som operatör för bekvämlighetstjänster, leverantör av självbetjäningsteknik och konsult, konstaterade att ny teknik inte garanterar framgång.

Rosenberg, ägare till Three Boys Strong Consulting, erbjöd ett färskt exempel som bygger på sin egen erfarenhet inom sjukvårdsteknologi. När pandemin ökade efterfrågan på telemedicin, introducerade han en telemedicinsk tjänst med en affärsmodell “avgift för tjänst”. När marknaden expanderade var avgiften för tjänstemodellen inte det föredragna alternativet.

“Det var en stor satsning på att vi hade fel,” sa Rosenberg.

Ändå var Rosenberg och hans panelmedlemmar överens om att det är nödvändigt att ta risker.

“Om du vill göra en omelett måste du bryta några ägg”, säger paneldeltagaren Krishna Vedula, CTO, 365 Retail Markets, en leverantör av hårdvara och mjukvara på mikromarknaden.

Långsiktig vision

Att ha en långsiktig vision är viktigt.

2007 förlorade 365 Retail Markets på ett kontrakt på 40 miljoner dollar för att ta statlig data in i molnet. “Den federala regeringen var inte redo att flytta in i molnet vid den tiden,” sa Vedula.

Krishna Vedula betonar vikten av att ha en långsiktig syn på risker.

Men utan att de visste om det genomförde regeringen en 2-årig studie för att bedöma om det skulle flytta in i molnet, och så småningom kontaktade företaget företaget och gav det ett ännu större kontrakt.

“Kortsiktigt kontra långsiktigt. Det är ett av perspektiven som vi måste ha i åtanke,” sa Vedula.

Paneldeltagare Tim McAra, senior vicepresident för gruppen för förfriskningar på Continental Services i Troy, Michigan, sa att företagsledare tar risker för att de ser ett behov som finns, inte för att de söker teknologi för dess egen skull.

Rosenberg höll med. När fjärrövervakning infördes var försäljningsargumentet “minska dina rutter med 40%”, sa Rosenberg. Tekniken gav besparingarna på vägen men automatoperatörerna insåg inte omedelbart att det krävde nya kunskaper inom områdena datahantering och teknisk support.

Medan han tjänstgjorde som VD på Accent Food Service i Pflugerville, Texas, distribuerade Rosenberg Hivery, en artificiell intelligenstjänst, 2017.

“Vi hoppade in och letade efter en snabb vinst,” sa han. “Det är en fantastisk produkt, den fungerar.” Vad han inte insåg var att produktrekommendationerna påverkade deras produktleverantörsåtaganden.

“Plötsligt höll vi på att eliminera SKU:er i maskinen som krävdes för att maximera nettokostnaden, vilket var avgörande för vårt resultat,” sa Rosenberg.

De tittade inte heller på hur lång tid det tog en uppfyllelsespecialist att faktiskt utföra systemets rekommendationer, och det “choke hold” det satte på lagret när produkten kom in igen och var tvungen att in i lager igen.

“Total bild värdekedjans ekonomi är hur du måste utvärdera teknik,” sa Rosenberg. “Om du förstår hur det påverkar hela systemet … kan du vanligtvis förvandla det till en begränsad risk.”

Vikten av team

Paneldeltagarna var överens om att nyckeln till att hantera risker är att ha en personal som stödjer ny innovation.

“Det handlar verkligen om att se till att du har rätt personer med dig”, sa McAra. Det kommer aldrig att gå felfritt och du behöver folk som kan kontrollera det så mycket som möjligt.

“Om du väntar på det perfekta, kommer du inte att göra någonting,” sa han.

McAra rekommenderar att ha teammöten för att samla in feedback om nya initiativ. Du tar upp saker du skulle ha missat och du kan hitta fördelar, som att ta reda på att en anställd lägger 20 timmar i veckan på något som inte har något ROI-värde.

Om man vill driva förändring måste man hålla igång en “positiv vibe”, sa han.

Vedula sa att det finns några människor som är medfödda nyfikna. Stimulera dem – skicka dem till mässor och utbildningar. Hans företag tar till och med med sig praktikanter från skolor. De kommer med idéer som kan driva innovation.

Rosenberg höll med om processerna och människor måste stå bakom en ny teknik. För att få deras stöd måste ledningen utbilda de anställda hur tekniken kommer att gynna dem.

Han gav exemplet med en klient som rullade ut Salesforce-programvara utan att först få medarbetarnas input. De dokumenterade aldrig processen eller förde sitt team till bordet för att förstå varför och hur man använder det, och nu avvisar de det.

“Denna ständiga förbättringen är avgörande för att upprätthålla teknik och ROI,” sa Rosenberg. “Det är lika mycket kulturellt som det är vitbokanalys.”

Framgångsberättelser

Paneldeltagarna bjöd på några framgångshistorier inom ny teknik.

Under 2018 sa några av 365 Retail Markets operatörskunder att ATT&T och Verizon tillkännagav ett “avskrivningsschema” när alla ramar på maskinen med 3G behövde bytas ut. Företaget tittade på alternativ och beslutade att det inte fanns en produkt som “kryssade i alla rutorna”, sa Vedula.

Som ett resultat började de bygga en produkt med en leverantörspartner och kallade produkten “Pico” som blev en stor framgång.

McAra sa att hans företag bytte till ett nytt mjukvara för försäljningshantering under de senaste 12 till 18 månaderna. Det var viktigt att förstå vad som kunde och inte kunde förväntas av den nya mjukvaran.

“Att vara väldigt tydlig med vad det förväntade målet är och vad du får ut av det; det var det som gjorde det framgångsrikt,” sa McAra. “På varje sätt var det mycket framgångsrikt att byta vårt VMS. Det berörde våra kunder, våra gäster, våra kunder. Det berörde våra ruttförare, det berörde våra säljare. Allt vi gör förändrades.”

Hantera känslor

Hur tar man bort känslor från risk, frågade en publikperson.

Rosenberg sa att du inte kan ta bort det men du kan hantera det. En av hans största utmaningar är att “tolka” vad någon säger om en ny idé för att veta vad de faktiskt betyder.

Det känslomässiga inslaget är en del av verksamheten och du måste vara modig för att veta hur du ska hantera den.

Vedula sa att känslor ofta är det som bär produkten “över puckeln.”

En publik frågade hur man implementerar en teknik som du inte är säker på.

Vedula sa att hitta en stödjande kund som är villig att testa det. Om det fungerar, förläng testet.

“Vad kostar det att inte förnya?” frågade Venkatesan i slutet av sessionen.

admin

admin

Leave a Reply

Your email address will not be published.